近日，广东省化州市消委会快速调解解决一起混凝土纠纷，为消费者陈先生挽回经济损失38000元，赢得了市民交口称赞。
4月19日，消费者陈先生带着混凝土块、进货发票到化州市消委会投诉：称于2018年3月15日和16日，他先后购买了化州市X X建材（混凝土）有限公司的C30混凝土13支（作为基础桩使用），在3月29日破桩时发现其中9支桩不凝结，混凝土存在质量问题。3月29日下午，陈先生通知商家派员到现场察看情况属实，商家的技术人员建议再等多十天看情况。4月18日，陈先生再次检查基础桩的情况，发现原来不凝结的始终不结，要求商家赔偿损失，但多次与商家协商无果，无奈之下到化州市消委会会投拆，希望帮助维权。
化州市消委会接到投拆后，迅速与该市住建局联系，一同派出工作人员到陈先生的施工现场，了解9支基础桩不凝结的情况。经过调查了解，确认陈先生投诉反映的情况基本属实。接着，化州市消委会联系消费者和商家双方当事人一道面对面现场调解。工作人员首先对消费者及商家讲解了《消费者权益保护法》，同时通报了现场调查了解、资料证据的情况，让双方提出各自的意见及建议，明确相互的责任和义务。最终，在工作人员及双方当事人的共同努力下，自愿达成如下协议：1、商家赔偿陈先生38000元，作为加固补偿费用。2、消费者、商家双方对本次因混凝土质量问题而引起的责任不再追究对方。至此，该起消费纠纷得到了圆满解决。